Veelgestelde vragen
Ouders en familieleden blijken over een aantal basiszorgonderwerpen vaak dezelfde
vragen te stellen. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en de bijbehorende
antwoorden.
Algemene vragen
Heeft Fatima Zorg een 24 uurs bereikbaarheidsdienst?
Ja, de bereikbaarheidsdienst heeft de verantwoordelijkheid over de algemene zaken in de woningen tijdens de avonduren van 17.00 uur tot 22.30 uur, in het weekend en tijdens feestdagen.
Kan ik op bezoek komen wanneer ik dat wil?
In principe bent u altijd welkom. Over het algemeen is het wel aan te bevelen van te voren even te bellen, omdat uw kind of familielid vanwege activiteiten afwezig kan zijn. Het zou vervelend zijn als u voor niets komt.
Hoe is de nachtelijke zorg geregeld?
De cliënten van Fatima Zorg vragen om 24-uurs zorg. Op de hoofdlocatie in Nieuw Wehl is daarom ’s nachts altijd een vaste groep medewerkers aanwezig. Met een geavanceerd uitluistersysteem en door het lopen van enkele rondes is de nachtelijke zorg gegarandeerd. In de woningen in de regio is een slaapwacht aanwezig. In de ruimte waar de slaapwacht slaapt, is ook uitluisterapparatuur aanwezig.
Kunnen we de kamer zelf inrichten?
Graag! De meeste nieuwe cliënten richten met hun ouders of familieleden zelf hun kamer in. Hierdoor wordt hun kamer echt een thuis. Wanneer de kamer niet op deze wijze kan worden ingericht, stelt Fatima een basispakket (bed, kast, gordijnen) beschikbaar. Natuurlijk is er vooraf altijd overleg met de begeleiders over de voorwaarden waaraan meubilair en stoffering moet voldoen.
Wie kookt het eten?
In een aantal woningen verzorgen de begeleiders, deels samen met de cliënten, de maaltijden. Daarnaast is er een voedingsdienst die een groot deel van de maaltijden bereidt. Zij proberen hierbij optimaal te voldoen aan de wensen van de mensen in de woning met betrekking tot samenstelling, wijze van aanleveren, variatie en het tijdstip van het eten van de warme maaltijd. De voedingsdienstverzorgt ook dieetvoeding.
Wie koopt de kleding?
Uw kind of familielid is uiteraard geheel vrij om zelf of met uw ondersteuning kleding te kopen. Wanneer dit door omstandigheden of aard van de beperkingen niet mogelijk is, zullen de begeleiders uit de woning dit verzorgen. De kosten voor kleding zijn voor rekening van de cliënt zelf. Wanneer er sprake is van bijzonder kledinggebruik, bijvoorbeeld als gevolg van probleemgedrag, zijn er binnen de AWBZ mogelijkheden voor een tegemoetkoming in die kosten. Wie wast en repareert de kleding?
De kleding wordt bij binnenkomst gemerkt, de kosten daarvan zijn voor de cliënt. U kunt de kleding zelf wassen. Wanneer u aangeeft dat u liever ziet dat Fatima dit voor u verzorgt, zijn er verschillende mogelijkheden. In sommige woningen verzorgen begeleiders de was (deels) zelf, van andere woningen gaat de was naar de wasserij van Fatima. Daar wordt de persoonsgebonden was gewassen, gevouwen of gestreken. Het linnengoed gaat naar een externe wasserij. De verstelkamer zorgt voor de reparatie van de kleding, waarbij u er rekening mee moet houden dat ook deze kosten voor de cliënt zijn. Wat is de BOPZ?
De wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) is ook binnen de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking van toepassing. Deze wet beoogt de rechtspositie veilig te stellen. De kern van de wet BOPZ is dat dwangbehandelingen en vrijheidsbeperking, aantasting van de lichamelijke integriteit en de privacy niet zijn toegestaan tenzij dit volstrekt noodzakelijk is om gevaar voor de cliënt of anderen af te wenden. Wat gebeurt er als er brand is of een andere calamiteit?
Fatima heeft een grote groep getrainde Bedrijfs Hulp Verleners om gericht te kunnen optreden in geval van calamiteiten. Bovendien worden in 2011 alle medewerkers opgeleid tot ontruimer. Binnen iedere woning, dagbestedingsgroep en dienst is een calamiteitenplan aanwezig waarin staat hoe medewerkers moeten handelen bij brand. Een calamiteit kan omschreven worden als een van buitenaf komende gebeurtenis zonder dat men daar invloed op heeft. Verschillende diensten hebben hun eigen calamiteitenplan. Elk jaar is er een voor de medewerkers verplichte brandinstructie. De brandweer van de gemeente Wehl kent de locatie van Fatima in Nieuw Wehl goed. Zij wordt op de hoogte gehouden van alle veranderingen. Mijn kind staat op de foto. Kan dat zomaar?
Nee. Voor het maken van foto’s van cliënten wordt vooraf toestemming gevraagd aan ouders of wettelijk vertegenwoordigers. Voor foto’s in het Fatima Journaal en op onze website bestaat algemene toestemming. Heeft Fatima Zorg een jaarverslag?
Jazeker. Elke instelling is verplicht een jaarlijks verslag in te leveren. Daarnaast zorgt Fatima Zorg elk jaar voor een populaire versie van het jaarverslag. Het jaarverslag maakt inzichtelijk hoe Fatima Zorg in de afgelopen maanden gewerkt heeft aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit aan de haar gestelde individuele zorgvragen. Belangstellenden kunnen het opvragen bij het bestuurssecretariaat of als pdf bekijken. Kan iedereen het terrein op rijden?
In principe is iedereen vrij om het terrein op de locatie in Nieuw Wehl voorzichtig op te rijden. Voor het parkeren van auto’s en bussen zijn parkeervakken aangebracht. Bij parkeren buiten deze vakken zijn vervoermiddelen niet verzekerd bij eventuele schade. Voor ieders veiligheid, geldt er voor voertuigen een maximumsnelheid van 15 kilometer per uur.
Waar is het dichtstbijzijnde politiebureau?
Het dichtstbijzijnde politiebureau is in Doetinchem. Het is te bereiken via het telefoonnummer 0900-8844.
Is er een postkantoor op het terrein?
Nee, er is geen postkantoor, maar op de locatie in Nieuw Wehl is wel een brievenbus aanwezig. Het dichtstbijzijnde postkantoor is in Wehl, als servicepunt bij boek- en kantoorboekhandel Bonvrie.
Hoe wordt de post verwerkt?
De post komt centraal binnen. Voor iedere woning en dienst is een postvak aanwezig. Hoe is het (openbaar) vervoer geregeld?
In samenwerking met de wettelijk vertegenwoordigers heeft Fatima Zorg een eenduidige regeling voor het vervoer van cliënten ontwikkeld. De Stichting Sociaal Maatschappelijk Vervoer Cliënten Fatima is eigenaar van de vervoermiddelen. Met het openbaar vervoer is de locatie van Fatima Zorg in Nieuw Wehl lastig te bereiken. Met de trein kunt u tot het station van Wehl reizen. Een buurtbus rijdt langs het treinstation en door Nieuw Wehl. In de Achterhoek bestaat collectief vraagafhankelijk vervoer, de zogenaamde Regiotaxi. Deze is te bereiken via telefoonnummer: 0900-0276. Wat doet Fatima Zorg met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP)
Op persoonlijke gegevens die opgeslagen worden is de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing. Fatima Zorg werkt volgens deze wet, waarbij aan de omschreven voorwaarden wordt voldaan, die de privacy van iedereen waarborgt.
Hoe geef ik een wijziging in persoonlijke gegevens door?
Wanneer een cliënt verhuist, nieuw is in de woning, komt te overlijden of wanneer er andere wijzigingen zijn zoals een nieuw adres van een contactpersoon, moet dit doorgegeven worden aan de financiële administratie. Er zijn veel verschillende dagbestedingsvormen. Kan mijn kind of familielid meerdere vormen uitproberen?
Ja, dat kan. We gaan altijd uit van iemands interesses en persoonlijke voorkeuren. Sommige cliënten bezoeken dagelijks dezelfde dagbesteding, anderen gaan verschillende dagdelen naar verschillende vormen van dagbesteding. We kijken samen wat de mogelijkheden zijn.
Wat is een zorgovereenkomst en zorgplan?
Fatima Zorg biedt een vertrouwde en veilige omgeving om te wonen, te werken en te leren. Voor altijd of tijdelijk. Bij ons, maar ook gewoon thuis of op school. Het is maar net wat uw kind of familielid nodig heeft. Dat bespreken we graag met u. Alle afspraken die we samen maken, beschrijven we in een zorgovereenkomst. In de zorgovereenkomst staat:
- Welke rechten en plichten u heeft
- Welke rechten en plichten Fatima Zorg heeft
- Wanneer en hoe vaak we bespreken hoe het met uw kind of familielid gaat
- Wat er in het zorgplan moet staan
Wat beschrijven we in het zorgplan?
In het zorgplan beantwoorden we heel veel vragen. Over de persoon die hulp vraagt en over hoe Fatima Zorg gaat helpen. De belangrijkste vragen zijn:- Wie bent u en hoe wilt u leven?
- Wat kunt u allemaal en wat wilt u nog leren?
- Welke activiteiten gaat u doen?
- Wat kunt u niet zelf en hoe kunnen wij u daarbij helpen?
- Wie zijn uw familie en vrienden en welke rol hebben zij?
- Welke zorg en hulp gaan we u precies geven?
- Wie zijn daar verantwoordelijk voor?
Het zorgplan wordt gemaakt door de persoonlijk begeleider, samen met u en de specialisten van Fatima Zorg. En afspraak is afspraak, daar kunt u op vertrouwen. Regelmatig bespreken we het zorgplan met elkaar. Passen de afspraken nog wel? Of moeten we de zorg en begeleiding anders aanpakken? Zo bent u er zeker van dat uw kind of familielid altijd de zorg en begeleiding krijgt die op dit moment het beste past.
Heeft u vragen?
Heeft u algemene vragen over de zorgovereenkomst of het zorgplan? Bel of mail ons.
Bellen: 0413 69 69 11
maillen: motten@fatimazorg.nl
Heeft u vragen over het zorgplan van uw kind of familielid? Neemt u dan contact op met uw persoonlijk begeleider.
